ANNULATIE- EN TERUGBETALINGSBELEID YOYO TOUR

Versie 1.1
Datum van inwerkingtreding: 1 augustus 2026
Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026
Evenementdatum: 30 augustus 2026

Dit annulatie- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle tickets, passagiers, extra’s en andere aankopen voor het evenement YOYO TOUR op 30 augustus 2026.

Het evenement wordt georganiseerd door:

YOYO TOUR vzw
Ondernemingsnummer: 1040.254.922
Btw-nummer: BE 1040.254.922
E-mail: yoyotourbenelux@gmail.com
Telefoon: +32 465 74 59 25
Website: www.yoyotour.be

Hierna genoemd: “YOYO TOUR” of “de organisatie”.

Dit beleid vormt één geheel met:

de Algemene Voorwaarden;
het Deelnemersreglement;
het Privacybeleid;
het Cookiebeleid;
de informatie die tijdens de bestelling wordt meegedeeld.

Bij tegenstrijdigheid heeft dwingend Belgisch recht steeds voorrang.

1. Geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen

Tickets voor YOYO TOUR geven toegang tot een vrijetijdsactiviteit die op een specifieke datum, namelijk 30 augustus 2026, wordt georganiseerd.

Daarom geldt voor de aankoop van een ticket in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen.

De koper kan een ticket dus niet kosteloos annuleren omdat hij:

zich na de aankoop bedenkt;
het ticket per ongeluk heeft gekocht;
later een goedkoper ticket of andere prijs ziet;
niet langer wenst deel te nemen;
binnen veertien dagen na aankoop annuleert.

De uitzondering voor vrijetijdsdiensten op een specifieke datum is uitdrukkelijk opgenomen in de Europese consumentenregels en wordt ook door de FOD Economie vermeld voor onder meer evenemententickets.

2. Definitieve inschrijving

2.1.

Een inschrijving is definitief zodra:

de bestelling correct is ingevuld;
de volledige betaling is ontvangen;
de betaling door Mollie of Whop is bevestigd;
YOYO TOUR een bestel- of inschrijvingsbevestiging heeft verstuurd.

2.2.

Een niet-betaalde, mislukte of afgebroken bestelling geeft geen recht op een gereserveerde plaats.

2.3.

Een bevestigde inschrijving is gekoppeld aan:

het geregistreerde voertuig;
de opgegeven bestuurder;
de geregistreerde passagiers;
de gekozen broodjes;
de betaalde extra’s.

2.4.

De hoofdkoper is verantwoordelijk voor de juistheid van alle ingevulde gegevens.

3. Annulering door de deelnemer

3.1.

Wanneer een deelnemer zelf annuleert, bestaat er in beginsel geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling.

Dit geldt ongeacht hoe lang vóór het evenement wordt geannuleerd.

3.2.

Geen terugbetaling wordt verleend wanneer de deelnemer niet kan of wil deelnemen wegens onder meer:

wijziging van persoonlijke plannen;
werk- of schoolverplichtingen;
ziekte of blessure;
familiale omstandigheden;
financiële problemen;
vervoersproblemen;
verlies van rijbewijs;
het niet tijdig verkrijgen van documenten;
onvoldoende of ontbrekende verzekering;
panne of schade aan het voertuig;
verkoop van het voertuig;
weersverwachtingen;
verkeersdrukte;
afstand tot de startlocatie;
ontevredenheid over de definitieve route, zolang het karakter van het evenement behouden blijft;
ontevredenheid over een redelijke wijziging van timing, route, programma of locatie;
een andere persoonlijke of voertuiggebonden omstandigheid.

3.3.

Het feit dat een deelnemer niet verschijnt, wordt beschouwd als een annulering door de deelnemer en geeft geen recht op terugbetaling.

3.4.

Deelnemers worden aangeraden zelf te onderzoeken of een persoonlijke annuleringsverzekering wenselijk is.

4. Laattijdige aankomst of gemiste start

4.1.

De deelnemer moet tijdig aanwezig zijn op het meegedeelde aanmeldingsuur.

4.2.

YOYO TOUR is niet verplicht:

de briefing uit te stellen;
het vertrek uit te stellen;
een afzonderlijke briefing te organiseren;
de deelnemer persoonlijk naar de groep te begeleiden;
de route opnieuw uit te leggen;
de catering of andere onderdelen langer beschikbaar te houden.

4.3.

Een deelnemer die te laat aankomt, de briefing mist of niet meer veilig of praktisch kan aansluiten, heeft geen recht op terugbetaling.

4.4.

Wanneer veilig en operationeel mogelijk, kan YOYO TOUR proberen de deelnemer alsnog te laten aansluiten. Dit is een praktische tegemoetkoming en geen gegarandeerd recht.

5. Weigering of uitsluiting van de deelnemer

5.1.

Een deelnemer heeft geen recht op terugbetaling wanneer deelname wordt geweigerd of beëindigd wegens een aan hem toerekenbare reden.

Dit kan onder meer het geval zijn bij:

een ongeldig of ontbrekend rijbewijs;
ontbrekende voertuigdocumenten;
ontbrekende of ongeldige verzekering;
een niet-geregistreerd voertuig;
onjuiste of misleidende registratiegegevens;
niet-geregistreerde of niet-betaalde passagiers;
een technisch onveilig voertuig;
een voertuig dat niet wettelijk tot het verkeer is toegelaten;
rijden onder invloed;
gevaarlijk of roekeloos rijgedrag;
racen, driften, burn-outs of stunts;
agressie, intimidatie of discriminatie;
schade aan natuur, velden of eigendommen;
ongeoorloofd betreden van privéterrein;
negeren van verkeersregels of veiligheidsinstructies;
ernstige overlast;
fraude;
misbruik van het roadbook;
een ernstige of herhaalde overtreding van het Deelnemersreglement.

5.2.

Uitsluiting kan betrekking hebben op:

het rijgedeelte;
de startlocatie;
de eindlocatie;
de gezamenlijke afsluiter;
het volledige evenement.

5.3.

Een uitgesloten deelnemer blijft verantwoordelijk voor schade en kosten die hij heeft veroorzaakt.

6. Ticketoverdracht

6.1.

Omdat vrijwillige annulering niet wordt terugbetaald, kan de hoofdkoper onder bepaalde voorwaarden vragen om het ticket aan een andere deelnemer over te dragen.

6.2.

Een overdrachtsaanvraag moet uiterlijk vijf kalenderdagen vóór het evenement worden ingediend.

Voor YOYO TOUR op 30 augustus 2026 moet de volledige aanvraag dus uiterlijk op 25 augustus 2026 zijn ontvangen.

6.3.

De aanvraag moet per e-mail worden gestuurd naar:

yoyotourbenelux@gmail.com

6.4.

De aanvraag moet minstens bevatten:

het oorspronkelijke bestelnummer;
naam van de oorspronkelijke hoofdkoper;
naam en contactgegevens van de nieuwe hoofdkoper of bestuurder;
merk en model van het nieuwe voertuig, indien gewijzigd;
nieuwe nummerplaat, indien gewijzigd;
aantal passagiers;
eventuele gewijzigde broodjeskeuzes.

6.5.

Een overdracht is pas geldig nadat YOYO TOUR deze schriftelijk heeft bevestigd.

6.6.

YOYO TOUR kan een overdracht weigeren wanneer:

de aanvraag te laat wordt ingediend;
de benodigde gegevens ontbreken;
de nieuwe deelnemer of het voertuig niet aan de voorwaarden voldoet;
verwerking operationeel niet meer mogelijk is;
vermoedens bestaan van fraude of ongeoorloofde doorverkoop.

6.7.

Een overdracht geeft geen recht op terugbetaling van een eventueel prijsverschil wanneer de nieuwe deelnemer met minder personen of minder extra’s deelneemt.

6.8.

Wanneer door de overdracht bijkomende passagiers of extra’s worden toegevoegd, moet het bijkomende bedrag vóór het evenement worden betaald.

6.9.

Het is niet toegestaan een ticket zonder schriftelijke goedkeuring tegen een hogere prijs door te verkopen of commercieel aan te bieden.

7. Wijziging van voertuig of nummerplaat

7.1.

Een deelnemer kan vragen om het geregistreerde voertuig of de nummerplaat te wijzigen.

7.2.

De wijziging moet zo snel mogelijk en uiterlijk vijf kalenderdagen vóór het evenement worden aangevraagd via:

yoyotourbenelux@gmail.com

7.3.

De wijziging is pas geldig nadat YOYO TOUR ze heeft bevestigd.

7.4.

Het vervangende voertuig moet voldoen aan alle wettelijke, technische en organisatorische deelnamevoorwaarden.

7.5.

Wanneer een voertuig kort vóór het evenement defect raakt, zal YOYO TOUR naar redelijkheid bekijken of een vervangend voertuig nog kan worden geregistreerd. Dit is afhankelijk van tijdige communicatie en praktische haalbaarheid.

7.6.

Een defect voertuig geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling.

8. Wijziging van passagiers

8.1.

Geregistreerde passagiers kunnen, na voorafgaande melding en goedkeuring, worden vervangen.

8.2.

Een vervanging van een passagier geeft geen recht op terugbetaling.

8.3.

Wanneer het aantal passagiers vermindert, wordt het betaalde passagiersbedrag in beginsel niet terugbetaald.

8.4.

Wanneer het aantal passagiers wordt verhoogd:

moet voldoende capaciteit beschikbaar zijn;
moet het voertuig wettelijk voldoende zitplaatsen en veiligheidsgordels hebben;
moet het bijkomende passagierstarief worden betaald;
moet de extra passagier vóór deelname worden geregistreerd.

8.5.

YOYO TOUR mag laattijdige wijzigingen weigeren wanneer catering, capaciteit of administratie reeds definitief is.

9. Broodjes en voedingskeuzes

9.1.

Iedere geregistreerde deelnemer ontvangt in beginsel één broodje en één fles water.

9.2.

De gekozen broodjes worden op basis van de bestelling bij de leverancier gereserveerd.

9.3.

Na betaling kan een broodjeskeuze alleen worden gewijzigd na een verzoek per e-mail en voor zover de bestelling nog niet definitief aan de leverancier werd doorgegeven.

9.4.

YOYO TOUR garandeert niet dat een laattijdige wijziging kan worden verwerkt.

9.5.

Een niet-afgehaald, niet-geconsumeerd of verkeerd door de klant gekozen broodje geeft geen recht op terugbetaling.

9.6.

Wanneer YOYO TOUR of de leverancier een gekozen broodje niet kan leveren, mag een zo gelijkwaardig mogelijk alternatief worden aangeboden.

9.7.

Alleen wanneer geen inbegrepen broodje of redelijk alternatief wordt verstrekt, kan YOYO TOUR naar redelijkheid een terugbetaling of andere compensatie voor uitsluitend dat ontbrekende onderdeel aanbieden.

9.8.

Een deelnemer die wegens een allergie, intolerantie, religieuze keuze of persoonlijke voedingsvoorkeur het aangeboden broodje niet kan of wil eten, heeft geen recht op terugbetaling wanneer de beschikbare opties en beperkingen vooraf duidelijk werden meegedeeld.

10. Vrijwillig niet gebruiken van onderdelen

Een deelnemer heeft geen recht op terugbetaling wanneer hij vrijwillig geen gebruikmaakt van:

het roadbook;
de stickers;
het broodje;
de fles water;
de volledige route;
een tussenstop;
algemene fotografie;
de gezamenlijke afsluiter;
een andere inbegrepen voorziening.

Het ticket wordt als één evenementenpakket verkocht. De prijs wordt niet achteraf per ongebruikt onderdeel opgesplitst, behalve waar in dit beleid uitdrukkelijk anders wordt bepaald.

11. Routewijzigingen

11.1.

De exacte route wordt kort voor het evenement definitief vastgelegd en kan ook daarna nog worden aangepast.

11.2.

YOYO TOUR mag de route aanpassen wegens onder meer:

veiligheid;
verkeerssituaties;
wegenwerken;
wegafsluitingen;
weersomstandigheden;
toestand van de ondergrond;
politiebevelen;
gemeentelijke beslissingen;
vergunningen;
ingetrokken toestemming;
problemen op privéterreinen;
klachten of verzoeken van eigenaars;
ongevallen;
andere onvoorziene omstandigheden.

11.3.

De organisatie mag:

een passage schrappen;
een onverhard stuk vervangen;
een privéterrein niet gebruiken;
een omleiding instellen;
de route inkorten;
de route verlengen;
een andere tussenstop gebruiken;
de vertrekvolgorde wijzigen.

11.4.

Een redelijke routewijziging geeft geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling wanneer het evenement in essentie een avontuurlijke roadbooktour blijft.

11.5.

De website, sociale media en promotionele communicatie geven een algemene indruk van het evenement. Zij vormen geen garantie dat iedere afgebeelde of beschreven ondergrond, locatie, modderpassage of routeonderdeel effectief in de definitieve route voorkomt.

11.6.

Een wijziging wegens veiligheid of wettelijke beperkingen wordt niet beschouwd als een tekortkoming wanneer YOYO TOUR redelijk handelt en het wezenlijke karakter van het evenement behouden blijft.

12. Wijziging van start- of eindlocatie

12.1.

De exacte start- en eindlocatie kunnen na de ticketverkoop worden meegedeeld of gewijzigd.

12.2.

Deelnemers worden vooraf geïnformeerd dat het evenement plaatsvindt in een algemene regio die Vlaanderen en Wallonië kan omvatten.

12.3.

Een wijziging binnen de aangekondigde of redelijk aansluitende regio geeft geen recht op terugbetaling.

12.4.

Wanneer de locatie zo ingrijpend wordt gewijzigd dat de overeenkomst voor de gemiddelde deelnemer wezenlijk anders wordt, zal YOYO TOUR de gevolgen beoordelen overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

12.5.

Deelnemers worden geïnformeerd zodra de relevante locatie definitief is bevestigd en redelijkerwijs kan worden meegedeeld.

13. Wijziging van timing of duur

13.1.

De geplande starttijd is indicatief totdat de definitieve praktische informatie wordt verzonden.

13.2.

YOYO TOUR kan de aanmeldtijd, starttijd, aankomsttijd of duur aanpassen wegens:

veiligheid;
verkeer;
weer;
briefing;
vergunningen;
leveranciers;
routeomstandigheden;
organisatorische vertraging;
incidenten.

13.3.

Een beperkte of redelijke wijziging van de timing geeft geen recht op terugbetaling.

13.4.

Het evenement kan vroeger of later eindigen dan oorspronkelijk verwacht.

13.5.

De vermelde duur van het roadbook is een inschatting. De werkelijke duur hangt onder meer af van:

rijtempo;
verkeer;
tussenstops;
routewijzigingen;
weersomstandigheden;
pech;
individuele keuzes;
wachttijden.

14. Geplande gezamenlijke afsluiter of afterparty

14.1.

Na het rijgedeelte is een gezamenlijke afsluiter of afterparty gepland.

14.2.

De geplande afsluiter kan onder meer bestaan uit:

een DJ;
muziek;
een tent;
bar;
statafels;
evenementenvoertuig;
partnerlocatie;
feestzaal;
ontmoetingsruimte;
een compacte closing session;
een ander redelijk alternatief.

14.3.

De uitvoering is afhankelijk van onder meer:

vergunningen;
locatiebeschikbaarheid;
weersomstandigheden;
veiligheidsvereisten;
geluidsvoorwaarden;
leveranciers;
sponsors;
technische haalbaarheid;
beslissingen van eigenaars en overheden;
logistieke omstandigheden.

14.4.

YOYO TOUR levert redelijke inspanningen om een afsluiter te organiseren, maar garandeert niet dat deze exact in de oorspronkelijk voorgestelde vorm plaatsvindt.

14.5.

De organisatie mag onder meer wijzigen:

locatie;
duur;
aanvangsuur;
einduur;
DJ;
muziekconcept;
tent;
accommodatie;
barformule;
drankenaanbod;
inrichting;
technische voorzieningen.

14.6.

Een dergelijke wijziging geeft geen recht op de terugbetaling van €20 wanneer een redelijke gezamenlijke afsluiter of een redelijk alternatief wordt aangeboden.

14.7.

Een alternatief kan onder meer bestaan uit:

een kleinere tent;
een compactere afsluiter;
een andere DJ;
een kortere closing session;
een zaal;
een sponsor- of partnerlocatie;
een eindmoment met muziek en drankgelegenheid;
een vergelijkbare sociale afsluiting.

15. Volledige annulering van de gezamenlijke afsluiter

15.1.

Wanneer de gezamenlijke afsluiter volledig wordt geannuleerd én geen redelijk alternatief wordt aangeboden, ontvangt de hoofdkoper een forfaitaire terugbetaling van:

€20 per geregistreerd voertuig

15.2.

Deze terugbetaling:

geldt eenmaal per voertuig;
geldt niet per bestuurder;
geldt niet per passagier;
wordt uitgevoerd aan de oorspronkelijke betaler;
heeft uitsluitend betrekking op de volledig geannuleerde afsluiter;
heeft geen betrekking op de roadbooktour of andere onderdelen.

15.3.

De terugbetaling van €20 geldt alleen wanneer de afsluiter volledig wegvalt zonder redelijk vervangend eindmoment.

15.4.

Er wordt geen terugbetaling van €20 verleend wanneer:

de deelnemer vrijwillig niet naar de afsluiter komt;
de deelnemer vroeger vertrekt;
de deelnemer wegens eigen gedrag wordt uitgesloten;
de afsluiter wordt ingekort maar nog in redelijke vorm plaatsvindt;
de afsluiter naar een andere locatie wordt verplaatst;
een andere DJ of muziekinstallatie wordt gebruikt;
de tent, bar of inrichting kleiner of anders is;
een redelijk alternatief wordt georganiseerd;
bepaalde dranken niet beschikbaar zijn;
de deelnemer persoonlijk ontevreden is over de sfeer, muziek of invulling.

15.5.

De roadbooktour zelf blijft bij annulering van de afsluiter doorgaan.

15.6.

De terugbetaling van €20 is de voorziene forfaitaire compensatie voor dit afzonderlijke onderdeel, zonder afbreuk te doen aan consumentenrechten die volgens dwingend recht niet kunnen worden beperkt.

16. Alcohol en drankkaarten

16.1.

Dranken tijdens de gezamenlijke afsluiter zijn niet in het standaardticket inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

16.2.

Aangekochte drankkaarten, bonnen of consumptietegoeden worden alleen terugbetaald volgens de voorwaarden die bij aankoop duidelijk worden meegedeeld.

16.3.

Niet-gebruikte drankkaarten geven niet automatisch recht op terugbetaling wanneer vooraf duidelijk werd meegedeeld dat zij uitsluitend tijdens het evenement geldig en niet-terugbetaalbaar zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

16.4.

Wanneer de volledige afsluiter wordt geannuleerd voordat aangekochte drankkaarten konden worden gebruikt, worden ongebruikte voorafbetaalde drankkaarten terugbetaald.

16.5.

Alcoholgebruik, vervoer en een veilige terugreis blijven de persoonlijke verantwoordelijkheid van iedere deelnemer.

17. Betaalde extra’s

17.1.

Betaalde extra’s kunnen onder meer bestaan uit:

extra passagiers;
extra broodjes;
professionele foto’s;
consumpties;
merchandise;
andere tijdens de bestelling aangeboden opties.

17.2.

Een extra wordt alleen terugbetaald wanneer:

YOYO TOUR deze volledig niet kan leveren;
geen redelijk gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden;
terugbetaling wettelijk vereist is.

17.3.

Geen terugbetaling wordt verleend wanneer de koper:

de extra niet gebruikt;
de extra niet afhaalt;
verkeerde gegevens of keuze invult;
niet verschijnt;
wegens eigen gedrag wordt uitgesloten;
niet tijdig meewerkt aan levering.

17.4.

Wanneer een afzonderlijk professioneel fotopakket wordt verkocht en onvoldoende beelden beschikbaar zijn om de uitdrukkelijk beloofde minimale levering na te komen, wordt uitsluitend de betaalde prijs van dat fotopakket terugbetaald.

17.5.

Het mislukken van één afzonderlijke extra geeft niet automatisch recht op terugbetaling van het volledige evenementticket.

18. Weersomstandigheden

18.1.

YOYO TOUR kan plaatsvinden bij onder meer:

regen;
modder;
wind;
warmte;
koude;
bewolking;
wisselende weersomstandigheden.

18.2.

Gewone of redelijk te verwachten weersomstandigheden vormen geen reden voor annulering of terugbetaling.

18.3.

Een deelnemer die op basis van een persoonlijke weersverwachting beslist niet deel te nemen, heeft geen recht op terugbetaling wanneer de organisatie het evenement laat doorgaan.

18.4.

YOYO TOUR kan bij onveilige omstandigheden:

de route wijzigen;
onverharde stukken schrappen;
de route inkorten;
de start uitstellen;
een onderdeel verplaatsen;
het programma aanpassen;
de tour tijdelijk onderbreken;
het evenement beëindigen.

18.5.

Wanneer het evenement in essentie doorgaat, geven dergelijke veiligheidsmaatregelen geen automatisch recht op terugbetaling.

19. Gedeeltelijke onderbreking of voortijdige beëindiging

19.1.

YOYO TOUR kan het evenement of een routeonderdeel onderbreken of beëindigen wanneer dit noodzakelijk is wegens:

een ongeval;
gevaarlijk weer;
politie- of overheidsbevel;
medische noodsituatie;
onveilige routeomstandigheden;
ernstige verstoring;
schade aan terrein of infrastructuur;
een ander dringend veiligheidsrisico.

19.2.

Wanneer een wezenlijk deel van het evenement reeds heeft plaatsgevonden, geeft een noodzakelijke voortijdige beëindiging niet automatisch recht op volledige terugbetaling.

19.3.

YOYO TOUR beoordeelt in zo’n situatie:

welk deel werd uitgevoerd;
wat de oorzaak was;
of een redelijk alternatief werd geboden;
welke wettelijke rechten van toepassing zijn;
of een proportionele compensatie passend of verplicht is.

19.4.

Er wordt niet vooraf gegarandeerd dat iedere gedeeltelijke onderbreking tot een vast terugbetalingsbedrag leidt.

20. Overmacht

20.1.

Overmacht is iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van YOYO TOUR waardoor het evenement geheel of gedeeltelijk niet, niet veilig of niet zoals gepland kan worden uitgevoerd.

20.2.

Overmacht kan onder meer omvatten:

extreem of gevaarlijk weer;
storm;
overstroming;
brand;
epidemie of pandemie;
ongeval;
ernstige veiligheidsdreiging;
overheidsmaatregelen;
politiebevelen;
wegafsluitingen;
onverwacht geweigerde of ingetrokken vergunningen;
onbeschikbaarheid van essentiële locaties;
stakingen;
ernstige technische storingen;
uitval van nutsvoorzieningen;
mobiliteitsproblemen;
andere onvoorzienbare of onvermijdbare omstandigheden.

20.3.

Bij overmacht mag YOYO TOUR:

het programma wijzigen;
de route wijzigen;
onderdelen schrappen;
de duur aanpassen;
de locatie wijzigen;
het evenement uitstellen;
het evenement verplaatsen;
het evenement volledig annuleren.

20.4.

YOYO TOUR kiest, rekening houdend met veiligheid, haalbaarheid en consumentenrechten, voor de redelijkste beschikbare oplossing.

21. Verplaatsing van het volledige evenement

21.1.

Wanneer YOYO TOUR het volledige evenement naar een andere datum moet verplaatsen, blijft het ticket in eerste instantie geldig voor de nieuwe datum.

21.2.

De nieuwe datum en praktische informatie worden via een officieel communicatiekanaal meegedeeld.

21.3.

Een hoofdkoper die op de nieuwe datum redelijkerwijs niet kan deelnemen, kan binnen veertien kalenderdagen na de mededeling van de nieuwe datum een terugbetaling aanvragen.

21.4.

De aanvraag moet per e-mail worden ingediend via:

yoyotourbenelux@gmail.com

21.5.

Wanneer binnen de meegedeelde termijn geen terugbetaling wordt gevraagd, blijft het ticket geldig voor de nieuwe datum.

21.6.

Bij een geldige terugbetalingsaanvraag wegens verplaatsing wordt het betaalde bedrag voor de niet-geleverde deelname terugbetaald, overeenkomstig dwingend consumentenrecht.

21.7.

YOYO TOUR vergoedt geen bijkomende persoonlijke kosten zoals:

brandstof;
hotel;
verlofdagen;
huurvoertuig;
vervoerskosten;
reeds aangeschafte uitrusting;
andere indirecte kosten,

behalve wanneer dit volgens dwingend recht verplicht is.

22. Volledige annulering door YOYO TOUR

22.1.

Wanneer het volledige evenement door YOYO TOUR wordt geannuleerd en niet naar een nieuwe datum wordt verplaatst, heeft de hoofdkoper recht op terugbetaling van de betaalde bedragen voor onderdelen die niet worden geleverd.

22.2.

Dit omvat in beginsel:

het voertuigticket;
betaalde passagiers;
betaalde extra broodjes;
voorafbetaalde fotopakketten;
andere voorafbetaalde extra’s die niet worden geleverd.

22.3.

De terugbetaling gebeurt aan de oorspronkelijke betaler.

22.4.

YOYO TOUR kan eerst controleren:

of de betaling definitief werd ontvangen;
of geen terugboeking heeft plaatsgevonden;
welke onderdelen reeds werden geleverd;
welk bedrag effectief door de klant werd betaald.

22.5.

De terugbetaling van het betaalde bedrag is de primaire vergoeding bij volledige annulering, zonder afbreuk te doen aan rechten die volgens dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.

22.6.

YOYO TOUR vergoedt geen bijkomende of indirecte persoonlijke kosten zoals hotel, brandstof, vervoer, verlof, voertuigvoorbereiding of gederfde inkomsten, voor zover wettelijk toegestaan.

23. Wijze van terugbetaling

23.1.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via:

dezelfde betaalmethode;
dezelfde rekening;
dezelfde betaaltransactie als waarmee de bestelling werd betaald.

23.2.

Wanneer dat technisch onmogelijk is, kan YOYO TOUR om aanvullende bankgegevens vragen.

23.3.

De hoofdkoper moet correcte informatie verstrekken.

23.4.

YOYO TOUR is niet verantwoordelijk voor vertraging door:

foutieve bankgegevens;
een afgesloten rekening;
verwerkingstijden van de betaalprovider;
verwerkingstijden van banken;
bijkomende controles door betaalproviders.

23.5.

YOYO TOUR start een verschuldigde terugbetaling zo snel als redelijk mogelijk op en streeft ernaar dit uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na de definitieve bevestiging van het terugbetalingsrecht te doen.

23.6.

Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de klant.

23.7.

De klant ontvangt waar mogelijk een bevestiging wanneer de terugbetaling is gestart.

24. Geen terugbetaling in contanten

24.1.

Online betaalde tickets en extra’s worden niet in contanten terugbetaald.

24.2.

Een terugbetaling wordt uitsluitend gedaan aan de oorspronkelijke betaler, tenzij:

dit technisch onmogelijk is;
de oorspronkelijke betaler schriftelijk een andere wettige regeling aanvaardt;
een andere werkwijze wettelijk vereist is.

24.3.

Deze regel dient ter voorkoming van:

fraude;
dubbele terugbetaling;
discussies tussen hoofdkoper en passagiers;
foutieve betalingen aan derden.

24.4.

Passagiers die hun aandeel aan de hoofdkoper hebben betaald, moeten een eventuele onderlinge verrekening zelf met de hoofdkoper regelen.

25. Kortingscodes, prijswaves en prijsverschillen

25.1.

YOYO TOUR gebruikt verschillende ticketwaves:

Wave 1;
Wave 2;
Wave 3.

25.2.

Iedere wave heeft een eigen prijs en beperkte voorraad.

25.3.

Een deelnemer heeft geen recht op terugbetaling van een prijsverschil wanneer:

hij een ticket in een duurdere wave heeft gekocht;
later een kortingsactie verschijnt;
een sponsoractie wordt georganiseerd;
een ander persoon goedkoper heeft gekocht;
een eerdere betaling niet tijdig werd voltooid.

25.4.

Een ticketprijs wordt bepaald op het moment waarop de betaling definitief wordt bevestigd.

25.5.

Kortingscodes kunnen:

beperkt geldig zijn;
een maximale voorraad hebben;
voor specifieke personen of groepen gelden;
niet combineerbaar zijn;
na aankoop niet achteraf worden toegepast.

26. Dubbele of foutieve betaling

26.1.

Wie vermoedt dubbel of foutief te hebben betaald, moet zo snel mogelijk contact opnemen via:

yoyotourbenelux@gmail.com

26.2.

Vermeld:

naam;
e-mailadres;
bestelnummer;
bedrag;
datum;
betalingsreferentie;
bewijs van de dubbele of foutieve betaling.

26.3.

Wanneer YOYO TOUR bevestigt dat exact dezelfde bestelling onbedoeld dubbel werd betaald, wordt het dubbel betaalde bedrag terugbetaald.

26.4.

Twee afzonderlijk geplaatste en bevestigde bestellingen worden niet automatisch als een foutieve dubbele betaling beschouwd.

27. Mislukte betaling

27.1.

Een mislukte, geweigerde, afgebroken of verlopen betaling vormt geen definitieve inschrijving.

27.2.

Wanneer een betaling niet definitief wordt bevestigd:

wordt geen ticket gegarandeerd;
kan de bestelling vervallen;
kan een ticketwave intussen uitverkopen;
kan bij een nieuwe poging een andere prijs gelden.

27.3.

Wanneer het bedrag volgens de klant werd afgeschreven maar geen bevestiging werd ontvangen, moet hij contact opnemen voordat een tweede betaling wordt uitgevoerd.

28. Terugboeking of chargeback

28.1.

Een deelnemer moet eerst rechtstreeks contact opnemen met YOYO TOUR wanneer hij een betaling betwist.

28.2.

Een ongegronde terugboeking of chargeback kan leiden tot:

annulering van het ticket;
weigering van deelname;
invordering van het openstaande bedrag;
aanrekening van redelijke, aantoonbare kosten, voor zover wettelijk toegestaan.

28.3.

Deze bepaling verhindert niet dat een consument een legitiem betalingsgeschil bij zijn bank of betaalprovider meldt.

29. Aanvraagprocedure

Een vraag over annulering, overdracht of terugbetaling moet worden gestuurd naar:

yoyotourbenelux@gmail.com

Vermeld altijd:

volledige naam van de hoofdkoper;
e-mailadres waarmee werd besteld;
bestelnummer;
voertuig en nummerplaat;
reden van de aanvraag;
gewenste oplossing;
relevante bewijsstukken.

YOYO TOUR kan aanvullende informatie vragen om:

de identiteit te controleren;
fraude te voorkomen;
de bestelling terug te vinden;
het recht op terugbetaling te beoordelen.

30. Beslissing over aanvragen

30.1.

YOYO TOUR beoordeelt iedere aanvraag op basis van:

dit beleid;
de Algemene Voorwaarden;
het Deelnemersreglement;
de concrete omstandigheden;
toepasselijk Belgisch recht.

30.2.

Een vrijwillige tegemoetkoming in één individueel geval:

vormt geen erkenning van juridische aansprakelijkheid;
schept geen automatisch recht voor andere deelnemers;
wijzigt dit beleid niet voor toekomstige gevallen.

30.3.

YOYO TOUR kan een uitzonderlijke commerciële tegemoetkoming aanbieden in de vorm van bijvoorbeeld:

ticketoverdracht;
tegoed voor een toekomstige editie;
gedeeltelijke compensatie;
een ander redelijk alternatief.

Een dergelijke tegemoetkoming is alleen geldig wanneer zij schriftelijk door YOYO TOUR wordt bevestigd.

31. Klachten

31.1.

Een klacht over een annulering, wijziging of terugbetaling moet voldoende gemotiveerd worden ingediend via:

yoyotourbenelux@gmail.com

31.2.

Vermeld minstens:

naam;
bestelnummer;
beschrijving van de klacht;
datum van de relevante communicatie;
gewenste oplossing;
bewijsstukken.

31.3.

Problemen die tijdens het evenement nog kunnen worden opgelost, moeten waar mogelijk onmiddellijk aan de organisatie worden gemeld.

31.4.

YOYO TOUR behandelt klachten binnen een redelijke termijn.

31.5.

Termijnen in dit beleid beperken geen consumentenrechten die volgens dwingend recht niet contractueel kunnen worden beperkt.

32. Bescherming van wettelijke rechten

32.1.

Dit beleid heeft als doel vooraf duidelijkheid te geven over annuleringen, wijzigingen en terugbetalingen.

32.2.

Geen enkele bepaling mag worden geïnterpreteerd als een uitsluiting van rechten die volgens dwingend Belgisch of Europees consumentenrecht niet kunnen worden uitgesloten.

32.3.

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.

32.4.

De ongeldige bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die hetzelfde redelijke doel benadert.

33. Toepasselijk recht

33.1.

Op dit beleid is Belgisch recht van toepassing.

33.2.

Bij een geschil proberen YOYO TOUR en de klant eerst een minnelijke oplossing te bereiken.

33.3.

Wanneer geen oplossing wordt gevonden, zijn de volgens het toepasselijke proces- en consumentenrecht bevoegde rechtbanken bevoegd.

33.4.

Dit artikel ontneemt een consument niet het recht om zich te wenden tot een rechtbank die volgens dwingend recht bevoegd is.

34. Wijziging van dit beleid

34.1.

YOYO TOUR kan dit beleid aanpassen wegens:

wijzigingen in het evenement;
wettelijke veranderingen;
technische aanpassingen;
nieuwe betaal- of ticketmethoden;
verduidelijkingen;
opmerkingen van adviseurs of overheden.

34.2.

De versie die bij de bestelling beschikbaar was, blijft in beginsel van toepassing op die bestelling.

34.3.

Latere wijzigingen kunnen ook gelden wanneer zij:

noodzakelijk zijn voor veiligheid;
noodzakelijk zijn om dwingend recht na te leven;
uitsluitend in het voordeel van de deelnemer zijn;
geen wezenlijke nadelige wijziging van de overeenkomst veroorzaken.

34.4.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op:

www.yoyotour.be

35. Contactgegevens

Voor annuleringen, ticketoverdrachten, wijzigingen, klachten en terugbetalingen:

YOYO TOUR vzw
Ondernemingsnummer: 1040.254.922
Btw-nummer: BE 1040.254.922
E-mail: yoyotourbenelux@gmail.com
Telefoon: +32 465 74 59 25
Website: www.yoyotour.be